Um app próprio construído do zero, e uma base inteira migrada para ele

Contexto

Uma varejista de moda rodava em um app white-label: pouca personalização e um time de e-commerce sem flexibilidade para lançar campanhas ou ajustar o funil.

Problema

Toda mudança passava pelo roadmap do fornecedor do white-label, então o produto não respondia ao negócio. Sem poder entregar mudanças, o time não tinha como atacar a retenção.

Evidências

• A conversão estava abaixo de 1%.
• O time não usava os dados que tinha e os eventos não estavam mapeados corretamente, então os argumentos de produto se resolviam por opinião e senioridade.
• A análise comportamental e a pesquisa, co-lideradas com a designer de produto, mostraram que os clientes tinham o hábito de chegar ao produto pela pesquisa e pelos filtros, e que a maioria usava o app com uma mão só, muitas vezes em movimento.

Hipóteses

• As campanhas e as páginas de coleção não eram claras nem segmentadas de um jeito fácil de navegar, então pesquisar e filtrar era o caminho mais rápido até o produto.
• O app white-label anterior tinha vitrines pouco personalizadas, e os clientes aprenderam ali a ir direto à pesquisa. O hábito veio junto para o app novo.
• Com uma mão só e em movimento, pesquisa e filtros levam ao produto com menos rolagem do que vitrines longas.

Métricas

Decisão

Resolvi primeiro a pergunta mais difícil: o que merecia entrar na versão um e o que podia esperar. Depois planejei a migração de toda a base de usuários, com a definição de pronto de que ninguém ficasse no produto antigo. Dois apps conectados, um para o cliente e outro para o time de vendas, sobre uma base de dados unificada.

Execução

• Fui dona das decisões de produto de uma substituição completa por uma plataforma própria iOS e Android.
• Coordenei a entrega entre vários times de engenharia e integrações com terceiros, além de BFF e microsserviços próprios.
• Instrumentei o funil inteiro com GA4, Firebase, Microsoft Clarity e Power BI e corrigi o mapeamento de eventos para os números significarem o que diziam.
• Refiz as páginas de coleção e de produto em torno do comportamento observado de navegação e comparação, e redesenhei a navegação para uso com uma mão.
• Conduzi o programa de CRO, com testes A/B e um checkout refeito para quem volta e para quem compra pela primeira vez.

Resultado

• 100% da base migrada, sem ninguém no produto antigo.
• Conversão de menos de 1% para 5,0%.
• Valor do cliente ao longo do tempo dobrou, aquisição de novos clientes +50% e 42% de retenção.
• Uma Black Friday recorde, a 3× da meta de vendas, e só o 1º semestre de 2026 chegando a 107% da receita de todo o ano anterior.

Aprendizado

O app novo só valeu quando o último cliente saiu do antigo, e só converteu porque manteve o caminho que eles já conheciam, busca e filtros. Hoje eu planejo a migração da base junto com o escopo da v1 e preservo os atalhos que o cliente já usa antes de mudar qualquer outra coisa.